Outubro de 2024 → Junho de 2026
Fui Product Designer na Genial, atuando no Network, ecossistema que conecta famílias, terapeutas e operações. Meu foco estava no Painel Operacional, plataforma que centraliza informações e agendas para facilitar a rotina das clínicas. Meu trabalho era criar soluções que otimizavam fluxos de trabalho e aprimoravam a experiência de analistas de atendimento e coordenadoras.
Trabalhei em parceria com times de produto, tecnologia e operações para identificar desafios e oportunidades. Conduzi discovery, prototipação e validação de soluções, garantindo que cada melhoria fosse baseada em necessidades reais.
Cerca de um quinto das sessões agendadas era pago ao terapeuta e não acontecia, porque a família cancelava em cima da hora ou faltava. Criei um fluxo de confirmação no dia anterior, com cancelamento automático para quem não confirmasse, e expandi o canal para WhatsApp para alcançar famílias que não engajavam no app. O resultado foi uma queda de quase 50% nas sessões pagas e não realizadas (de 22% para 12%), recuperando mais de R$200 mil em cinco meses.
Substituí planilhas, listas impressas e conversas na recepção por uma grade visual centralizada no Painel Operacional, com todas as sessões do dia organizadas por sala e horário em tempo real. Depois, desenvolvi um algoritmo de alocação automática que distribuía as sessões seguindo prioridades clínicas e operacionais, como manter a criança no mesmo andar entre sessões. A feature teve cerca de 95% de adesão logo no lançamento e eliminou aproximadamente 2 horas de trabalho manual por dia em cada unidade.
Realizei shadowing com analistas de atendimento para entender suas dificuldades no uso da plataforma. A partir dessas observações, ajudei a redesenhar fluxos, melhorando a usabilidade do sistema e otimizando processos operacionais.
Participei das discussões estratégicas para evolução do Network, mapeando desafios, refinando métricas e definindo os próximos passos da plataforma.
🏠 Home
📒 Projetos
🖥️ Behance
📖 Medium